Kinota luôn chú trọng chất lượng từng sản phẩm trước khi giao đến doanh nghiệp, vì vậy chính sách đổi trả được thiết kế rõ ràng để đảm bảo quyền lợi khách hàng. Thông tin về quy trình sản xuất tại xưởng quà tặng doanh nghiệp Kinota sẽ giúp Quý khách hiểu rõ cách chúng tôi kiểm soát chất lượng cho các dòng nón bảo hiểm – áo mưa – ô dù quảng cáo.
Chính sách đổi trả & hoàn tiền được xây dựng nhằm mang lại sự rõ ràng trong xử lý tình huống, đồng thời duy trì sự công bằng và cân bằng lợi ích cho cả hai bên. Trong quá trình sản xuất và cung cấp sản phẩm, Công ty TNHH MTV Kim Ngọc Tài luôn đặt chất lượng và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng đôi khi có thể phát sinh những trường hợp đặc biệt khiến khách hàng cần đổi trả hoặc yêu cầu hoàn tiền.
Nguyên tắc chung
Việc đổi trả và hoàn tiền được áp dụng dựa trên tinh thần hợp tác, minh bạch và hợp lý. Công ty sẵn sàng tiếp nhận phản hồi khi sản phẩm không đáp ứng đúng với những thỏa thuận trong hợp đồng, hoặc khi có sự cố phát sinh từ khâu sản xuất, đóng gói và vận chuyển. Tuy nhiên, chính sách này cũng được thiết kế theo hướng linh hoạt, nghĩa là tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể, phương án xử lý có thể khác nhau để phù hợp với tình hình thực tế.
Trường hợp áp dụng đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm nếu phát hiện có sự sai lệch rõ ràng so với đơn đặt hàng đã xác nhận. Điều này có thể bao gồm việc giao thiếu số lượng, nhầm mẫu mã hoặc có hư hỏng xảy ra trong quá trình vận chuyển do nguyên nhân khách quan. Công ty sẽ tiếp nhận phản hồi, kiểm tra và phối hợp cùng khách hàng để đưa ra phương án xử lý hợp lý.
Đối với những trường hợp khác, chẳng hạn sản phẩm có lỗi nhỏ không ảnh hưởng đến công năng sử dụng hoặc do sự thay đổi ý muốn từ phía khách hàng, công ty sẽ cân nhắc theo tình huống để đưa ra giải pháp phù hợp, trên tinh thần hỗ trợ nhưng vẫn đảm bảo quyền lợi hợp pháp của doanh nghiệp.
Chính sách hoàn tiền
Hoàn tiền có thể được xem xét khi sản phẩm không thể thay thế hoặc sửa chữa, hoặc trong trường hợp đơn hàng không thể đáp ứng đúng như đã cam kết trong hợp đồng. Số tiền hoàn lại sẽ phụ thuộc vào giá trị phần sản phẩm có liên quan và được thực hiện trong thời gian hợp lý.
Tùy vào từng trường hợp, việc hoàn tiền có thể được thay thế bằng việc giảm giá ở đơn hàng tiếp theo hoặc bằng hình thức hỗ trợ khác, nếu khách hàng đồng ý. Điều này vừa đảm bảo sự hài lòng, vừa tạo điều kiện để hai bên tiếp tục duy trì quan hệ hợp tác.
Trách nhiệm của khách hàng
Để được áp dụng chính sách đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng cần thông báo cho công ty trong khoảng thời gian hợp lý ngay sau khi phát hiện vấn đề. Việc thông báo nên kèm theo bằng chứng cụ thể như hình ảnh, biên bản giao nhận hoặc thông tin xác nhận khác để công ty có cơ sở xem xét.
Khách hàng cũng có trách nhiệm giữ nguyên hiện trạng sản phẩm, không sử dụng trong thời gian chờ xử lý. Điều này giúp công ty dễ dàng kiểm tra và đưa ra quyết định chính xác hơn.
Trách nhiệm của công ty
Công ty TNHH MTV Kim Ngọc Tài cam kết tiếp nhận phản hồi một cách nghiêm túc, công bằng và minh bạch. Chúng tôi sẽ kiểm tra tình hình thực tế, trao đổi với khách hàng và đưa ra phương án giải quyết trong thời gian phù hợp. Công ty ưu tiên việc đổi hoặc bổ sung sản phẩm để đảm bảo khách hàng nhận được đúng giá trị đã cam kết. Trong những trường hợp không thể khắc phục, giải pháp hoàn tiền sẽ được áp dụng.
Giới hạn và ngoại lệ
Chính sách đổi trả & hoàn tiền không áp dụng trong các trường hợp khách hàng đã tự ý thay đổi sản phẩm, làm hư hỏng do lỗi sử dụng hoặc không có căn cứ rõ ràng để chứng minh sản phẩm bị lỗi từ phía công ty. Ngoài ra, việc đổi trả không áp dụng cho những sản phẩm được sản xuất riêng theo thiết kế đặc thù nếu nguyên nhân xuất phát từ thay đổi ý định của khách hàng.
Những giới hạn này nhằm đảm bảo sự cân bằng và tránh lạm dụng chính sách, đồng thời bảo vệ quyền lợi chính đáng của doanh nghiệp.
Chính sách đổi trả & hoàn tiền có thể được điều chỉnh cho phù hợp với tình hình hoạt động thực tế. Công ty sẽ công bố các thay đổi trên kênh thông tin chính thức để khách hàng thuận tiện theo dõi. Đối với những đơn hàng cụ thể, các điều khoản chi tiết hơn sẽ được nêu rõ trong hợp đồng.
